khoa học dịch vụ và logic hướng dịch vụ

Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 5 > Presentation > SSME 2009
XU THẾ CHUYỂN DỊCH SANG KINH TẾ DỊCH VỤ

Quy mô công ty:

IBM



.

.

Tại các gia đình, cá nhân

.

.

.

.
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 6 > Presentation > SSME 2009
XU THẾ CHUYỂN DỊCH SANG KINH TẾ DỊCH VỤ

Quy mô công ty:

IBM



.

.

Tại các gia đình, cá nhân

.

.

.

.
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 7 > Presentation > SSME 2009
KINH TẾ DỊCH VỤ VIỆT NAM

Quy mô công ty:

IBM



.

.

Tại các gia đình, cá nhân

.

.

.

.
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 8 > Presentation > SSME 2009
KINH TẾ DỊCH VỤ VIỆT NAM

Quy mô công ty:

IBM



.

.

Tại các gia đình, cá nhân

.

.

.

.
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 9 > Presentation > SSME 2009
Tại trường ĐHCN:

Lĩnh vực KH-CN

CNTT-TT làm trung tâm

Đóng góp tích cực nền kinh tế tri thức

Hợp tác với IBM

Xây dựng chương trình đào tạo SSME

Thạc sỹ, đại học

Phát triển các môn học

Khai phá dữ liệu và phát hiện tri thức trong CSDL

Kho dữ liệu
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 10 > Presentation > SSME 2009
DỊCH VỤ: KHÁI NIỆM

Đặt vấn đề

Xu thế chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ

Khái niệm dịch vụ: xu thế nội dung

Tiếp cận lôgic hướng hàng hóa sang logic hướng dịch vụ

Good dominal logic → Service dominal logic

Giảm ràng buộc với hoạt động mua – bán /khái niệm hàng hóa

Tính đa dạng và nội dung cốt lõi theo bản chất kinh tế dịch
vụ

Một số khái niệm

Truyền thống: “hoạt động, các hành vi và sự thi hành đối
với những cái mua bán được trong thương mại song vô
hình” L.L. Berry và A. Parasuraman [BP93]

Trao đổi dịch vụ thông qua sự tích hợp tài nguyên và cộng
tác khởi tạo giá trị [WWWsdl]
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 11 > Presentation > SSME 2009
DỊCH VỤ: KHÁI NIỆM

Bob Glushko và Anno Saxenian [GS06]

cái gì đó được dùng để mua bán trong thương mại song
vô hình (The Economist)

sản phẩm mà không thể được bảo quản và được tiêu thụ
tại thời điểm mua chúng (U.S. Bureau of Economic Affairs)

Jakita N. Owensby và cộng sự [OMS06]

một "đương lượng" phi vật chất của một hàng hóa

quá trình tạo ra “lợi ích nhờ tiện nghi/ một biến đối trong
khách hàng, một thay đổi về tài sản vật chất hữu hình
hoặc/và vô hình của họ”
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 12 > Presentation > SSME 2009
DỊCH VỤ: KHÁI NIỆM

Đ/nghĩa 2.1: Vargo S.L. & Lusch R. F. [VL04, VL08]

là hoạt động sử dụng các năng lực đặc biệt (tri thức và kỹ
năng) của một thực thể thông qua các hành vi, quá trình và
sự thi hành mang tới lợi ích của thực thể khác và/hoặc của
chính chủ thể

các năng lực đặc biệt như thế có thể được biểu lộ trong sự
kết hợp phức tạp của hàng hóa, tiền, các hoạt động và các
thể chế.

Lưu ý

“cộng tác phát sinh lợi ích”: cộng tác tạo giá trị

“Năng lực đặc biệt”: tri thức và kỹ năng được huy động,
khai thác để tạo ra giá trị thông qua dịch vụ
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 13 > Presentation > SSME 2009
DỊCH VỤ: KHÁI NIỆM

Dịch vụ thông tin

http://law.justia.com/us/cfr/title47/47-3.0.1.1.6.1.4.2.html

hoạt động tạo mới, thu nhận, lưu giữ, truyền dẫn, xử lý,
tìm kiếm, sử dụng, hoặc thi hành tính sẵn sàng thông tin
nhờ viễn thông, và bao gồm cả xuất bản điện tử

không bao gồm bất kỳ hình thức hoạt động kiểu này cho
quản lý, điều khiển hoặc điều hành của một hệ thống viễn
thông hoặc quản lý của một hệ thống viễn thông

Dịch vụ truyền thống

không là dịch vụ thông tin
Vietnam National University, Hanoi (VNU)
College of Technology (COLTECH)
Page 14 > Presentation > SSME 2009
DỊCH VỤ: HÌNH THỨC

Cung cấp điện, nước; Du lịch, khách sạn, cho thuê nhà; Cung cấp
năng lượng (không kể khai thác và sản xuất)

Xây dựng (không kể sản xuất vật liệu xây dựng)

Dịch vụ kinh tế: (i) Thương mại; (ii) Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm,
môi giới chứng khoán,

Dịch vụ phục vụ đời sống: (i) Y tế, chăm sóc sức khỏe, chăm sóc trẻ
em; (ii) Ăn uống; (iii) Giải trí, thể thao, đánh bạc, dịch vụ tình dục…

Giáo dục, thư viện, bảo tàng

Thông tin, bưu chính, internet

Giao thông, vận tải

Các dịch vụ chuyên môn: thẩm mỹ, tư vấn, pháp lý

Dịch vụ tâm linh: Tôn giáo và các hình thức dịch vụ tâm linh khác
(theo từng quốc gia, dân tộc, địa phương…)

Khối dịch vụ chính quyền: quân sự, cảnh sát, các công việc quản lý
nhà nước

các loại hình dịch vụ khác.

Xem chi tiết: khoa học dịch vụ và logic hướng dịch vụ