Đại học Thương mại 5 Luận văn tốt nghiệp
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong đến vấn đề nghiên cứu 38
3.2.3.1 Định hướng phát triển của công ty 38
3.2.3.2 Đội ngũ nhân sự 38
3.2.3.3 Nguồn lực tài chính 39
3.2.3.4 Hạ tầng cơ sở vật chất kĩ thuật 39
3.3 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu 40
3.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 40
3.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp 40
Chương 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE
WWW.GOLSHOPS.COM 41
4.1 Một số kết luận và phát hiện qua nghiên cứu mô hình các gian hàng
ảo trên website www.golshops.com 41
4.1.1 Những thành tựu đã đạt được của trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 41
4.1.2 Những hạn chế còn tồn tại của trung tâm thương mại trực tuyến Golshops 46
4.1.3 Nguyên nhân 48
4.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 48
4.1.3.2 Nguyên nhân khách quan 48
4.1.3 Các vấn đề cần nghiên cứu giải quyết tiếp theo 49
4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm thực hiện việc phát triển mô hình
các gian hàng ảo trên website www.golshops.com 49
4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển mô hình các gian hàng ảo 49
4.2.2 Định hướng phát triển của công ty 49
4.3 Một số đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển trung tâm thương mại
trực tuyến Golshops 50
4.3.1 Một số đề xuất kiến nghị đối với công ty Gol 50
4.3.1.1 Xây dựng hệ thống đánh giá uy tín của người bán hàng 50
4.3.1.2 Áp dụng các phương thức quảng bá website hiệu quả 50
4.3.1.3 Tìm kiếm các đối tác tiềm năng 52
4.3.1.4 Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng và đối tác 52
4.3.1.5 Thu hút nguồn nhân sự có chất lượng 53
4.3.1.6 Nâng cao ý thức tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử 53
4.3.2 Một số đề xuất, kiến nghị đối với nhà nước 54
4.3.2.1 Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về thương mại điện tử 54
4.3.2.2 Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử 54
4.3.2.3 Đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến và đào tạo chính quy thương mại điện tử 55
4.3.2.4 Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử 56
DANH MỤC BẢNG BIỂU & HÌNH VẼ
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 6 Luận văn tốt nghiệp
Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1 Tính cấp thiết của việc phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website
www.golshops.com
Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động thương mại của đất
nước ta đang chuyển biến nhanh chóng, bắt kịp xu thế thương mại hiện đại của thế
giới. Thương mại điện tử là một hình thức thương mại phổ biến hiện nay đang nhanh
chóng được các doanh nghiệp và người dân Việt Nam tích cực đón nhận, áp dụng.
Với nhiều hình thái thể hiện khác nhau, từ các cổng giao dịch điện tử, website bán
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
STT Tên bảng-hình vẽ Trang
1. Bảng 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng trên Golshops 21
2.
Bảng 3.2: Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về các chức năng
của mô hình gian hàng ảo trên website www.golshops.com
28
3. Hình 3.1: Đối tượng tham gia thuê gian hàng trên Golshops 22
4. Hình3.2: Sự gia tăng về số lượng các gian hàng trên Golshops 23
5.
Hình 3.3: Biểu đồ đánh giá mức độ phong phú đa dạng của các chủng
loại sản phẩm trên Golshops
24
6. Hình 3.4: Các phương thức thanh toán chủ yếu trên các gian hàng 27
7.
Hình 4.1: Sự gia tăng khối lượng giao dịch trên Golshops từ năm
2006 đến năm 2008
35
8. Hình 4.2: Hiệu quả đầu tư qua từ năm 2006 đến năm 2008 36
9.
Hình 4.3: Số lượt người truy cập vào Golshops từ năm 2006 đến năm
2008
38
Đại học Thương mại 7 Luận văn tốt nghiệp
hàng cho đến quảng cáo trên mạng, trò chơi trực tuyến, thương mại điện tử cho thấy
vai trò ngày càng quan trọng trong đời sống kinh tế của Việt Nam.
Trong những năm gần đây, kinh doanh thương mại điện tử ở Việt Nam đã
bước sang một giai đoạn mới và phát triển đồng thời trên tất cả mọi khía cạnh từ
chính sách, luật pháp, giao dịch kinh doanh của doanh nghiệp và người tiêu dùng
cũng như sự hỗ trợ của các cơ quan nhà nước. Điều này hứa hẹn trong những năm tới
đây, thương mại điện tử ở Việt Nam có thể có những bước tiến nhảy vọt. Đa số các
doanh nghiệp Việt Nam đã thấy được những lợi ích thiết thực của TMĐT, việc ứng
dụng phổ biến nhất là xây dựng website riêng cho doanh nghiệp mình để có thể
quảng bá, tiếp xúc, giao dịch với đối tác và khách hàng một cách nhanh chóng thuận
lợi
Kết quả điều tra với 1600 doanh nghiệp trên cả nước của Bộ Công Thương
trong năm 2008 cho thấy, hầu hết các doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng thương
mại điện tử ở những mức độ khác nhau. Đầu tư cho thương mại điện tử đã được chú
trọng và mang lại hiệu quả rõ ràng cho doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp đã quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến nay hầu như 100%
doanh nghiệp đều có máy tính. Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 11–20 máy tính tăng dần
qua các năm và đến năm 2008 đạt trên 20%. Tỷ lệ doanh nghiệp đã xây dựng mạng
nội bộ năm 2008 đạt trên 88% so với 84% của năm 2007. Đến nay, có tới 99% số
doanh nghiệp đã kết nối Internet, trong đó kết nối băng thông rộng chiếm 98%. Tỷ lệ
doanh nghiệp có website năm 2008 đạt 45%, tăng 7% so với năm 2007. Tỷ lệ website
được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh.
Một trong những điểm sáng nhất về ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp
là tỷ lệ đầu tư cho phần mềm tăng trưởng nhanh, chiếm 46% trong tổng đầu tư cho
công nghệ thông tin của doanh nghiệp năm 2008, tăng gấp 2 lần so với năm 2007.
Trong khi đó, đầu tư cho phần cứng giảm từ 55,5% năm 2007 xuống còn 39% vào
năm 2008. Sự dịch chuyển cơ cấu đầu tư này cho thấy doanh nghiệp đã bắt đầu chú
trọng đầu tư cho các phần mềm ứng dụng để triển khai thương mại điện tử sau khi ổn
định hạ tầng công nghệ thông tin. Doanh thu từ thương mại điện tử đã rõ ràng và có
xu hướng tăng đều qua các năm. 75% doanh nghiệp có tỷ trọng doanh thu từ thương
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 8 Luận văn tốt nghiệp
mại điện tử chiếm trên 5% tổng doanh thu trong năm 2008. Nhiều doanh nghiệp đã
quan tâm bố trí cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử. Các con số thống kê này
cho thấy, đến thời điểm cuối năm 2008 nhiều doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức
rõ về tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với hoạt động sản xuất kinh doanh
và sẵn sàng ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao hơn trong thời gian tới.
Trong các mô hình kinh doanh thương mại điện tử thì mô hình giao dịch giữa
doanh nghiệp và người tiêu dùng (Business to Consumer gọi tắt là B2C) là mô hình
phổ biến nhất và dễ hình dung nhất trong thương mại điện tử. Trong đó, các công ty
cung cấp và các sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng trực tiếp thông qua
mạng Internet.
Ví dụ điển hình cho những giao dịch này là những trang web bán hàng qua
mạng, ở đó, khách hàng là người dùng cuối có thể đặt mua sản phẩm và dịch vụ trực
tiếp từ nhà cung cấp. Các quá trình giao dịch sau đó có thể diễn ra trực tiếp hoặc
thông qua Internet. Đã có rất nhiều trang web thành công và trở thành những tượng
đài tiêu biểu trong mô hình giao dịch B2C như là Amazon.com, trang web ban đầu
chủ yếu bán sách vở qua mạng, giờ đây, dường như khách hàng có thể mua bất cứ
thứ gì họ muốn trên Amazon.
Đặc điểm của loại hình B2C là sự đa dạng về số lượng nhà cung cấp và thị
trường, bất cứ 1 nhà cung cấp nào cũng có thể mở ra một trang web hoặc một kênh
giao dịch và đưa những thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình lên mạng để phục
vụ khách hàng. Tuy nhiên, sự đa dạng cũng làm cho việc cạnh tranh trở nên gay gắt
hơn, và càng khó thu hút khách hàng trung thành hơn vì ngày càng có nhiều lựa chọn
cho mỗi khách hàng khi họ định tìm mua một sản phẩm hay dịch vụ.
Thương mại điện tử B2C riêng bản thân nó cũng có rất nhiều mô hình hoạt
động khác nhau, mô hình mà chúng ta thường gặp đó là các website bán lẻ do các
doanh nghiệp lập nên để trưng bày, chào bán các sản phẩm dịch vụ cho chính doanh
nghiệp đó sản xuất. Hiện nay, B2C ngày càng phát triển rộng thêm nhiều mô hình
kinh doanh khác mà xu thế hiện nay là các trung tâm thương mại trực tuyến, nơi tập
trung rất nhiều doanh nghiệp sở hữu từng gian hàng độc lập trên cùng một website
bày bán đa chủng loại hàng hóa, dịch vụ. Đến với các trung tâm thương mại này,
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 9 Luận văn tốt nghiệp
khách hàng có thể tìm kiếm được rất nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình
mà không cần phải tìm ở nhiều website nhỏ lẻ như trước đây. Nắm bắt được xu thế
tiêu dùng tiện ích này nên rất nhiều website hoạt động như một siêu thị, trung tâm
thương mại đã ra đời, tạo nên một sức ép cạnh tranh đáng kể.
Công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL từ khi ra đời
vào năm 2002 đã hoạt động hoàn toàn trong lĩnh vực thương mại điện tử và đa phần
là hoạt động theo mô hình bán lẻ điện tử. Công ty sở hữu và vận hành rất nhiều
website bán lẻ với rất nhiều hình thái khác nhau như siêu thị quà tặng Golgift, siêu thị
điện tử Golmart, siêu thị sách Golbook… Trong đó website www.golshops.com được
công ty xây dựng và hoạt động như 1 trung tâm thương mại trực tuyến với sự tham
gia của đông đảo các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh đa chủng loại hàng hóa. Loại
hình bán lẻ điện tử này hiện nay còn khá mới mẻ nhưng đang dần được chú trọng
phát triển. Mô hình hoạt động của một trung tâm thương mại trực tuyến phức tạp hơn
hẳn 1 cửa hàng bán lẻ đơn thuần vì nó bao gồm rất nhiều cửa hàng bán lẻ độc lập.
Vấn đề đặt ra đó là doanh nghiệp định hướng phát triển cho trung tâm thương mại
trực tuyến của mình sao cho thật hiệu quả, đem lại lợi thế cạnh tranh lớn cho doanh
nghiệp trên thị trường trực tuyến.
1.2 Xác lập và tuyên bố lựa chọn đề tài “phát triển mô hình các gian hàng ảo
trên website www.golshops.com của công ty Gol”
Để góp phần giải quyết vấn đề đã nêu ở trên, em quyết định lựa chọn đề tài
“Phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website www.golshops.com của công ty
TNHH thương mại dịch vụ công nghệ thông tin GOL” làm đề tài nghiên cứu cho
khóa luận tốt nghiệp của mình.
1.3 Mục tiêu nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình phát triển của mô hình
gian hàng ảo và mô hình tổng thể trung tâm thương mại trực tuyến trên website
www.golshops.com của công ty GOL để nhận biết được những thành tựu đạt được
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 10 Luận văn tốt nghiệp
cũng như những khó khăn tồn tại, triển vọng phát triển trong tương lai. Từ đó bài viết
đưa ra các đề xuất, giải pháp phát triển góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của
trung tâm thương mại trực tuyến Golshops.
1.4 Phạm vi nghiên cứu
1.4.1 Không gian nghiên cứu
Bài viết đi sâu vào nghiên cứu mô hình gian hàng ảo đại diện và mô hình
trung tâm thương mại trực tuyến trên website www.golshops.com của công ty GOL.
1.4.2 Thời gian nghiên cứu
Bài viết tập trung khảo sát tình hình hoạt động của trung tâm thương mại trực
tuyến Golshop từ khi ra đời vào năm 2006 đến năm 2008.
1.5 Kết cấu luận văn
Luận văn bao gồm 4 phần:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài
Chương 2: Một số vấn đề lý luận cơ bản về việc phát triển mô hình các gian hàng ảo
trên website www.golshops.com
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng tình hình
phát triển của mô hình các gian hàng ảo trên website www.golshops.com
Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển mô hình các gian hàng ảo trên website
www.golshops.com
Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ VIỆC PHÁT
TRIỂN MÔ HÌNH CÁC GIAN HÀNG ẢO TRÊN WEBSITE
WWW.GOLSHOPS.COM
2.1 Một số khái niệm và lý luận cơ bản
2.1.1 Mô hình kinh doanh
2.1.1.1 Khái niệm
Mô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hóa (trong một số trường
hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuận trên
một thị trường. Mô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh. Kế
hoạch kinh doanh là tài liệu mô tả mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp. Một
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 11 Luận văn tốt nghiệp
mô hình kinh doanh thương mại điện tử nhằm mục đích khai thác và tận dụng những
đặc trưng riêng có của Internet và Web.
2.1.1.2 Các yếu tố cơ bản của một mô hình kinh doanh
Một doanh nghiệp khi xây dựng một mô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực
nào, không chỉ là thương mại điện tử, cần tập trung vào tám yếu tố cơ bản là: mục
tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh
tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản lý.
2.1.2 Mô hình thương mại điện tử B2C
2.1.2.1. Khái niệm
Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục
đích phục vụ tiêu dùng cá nhân. Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất
trong thương mại điện tử.
2.1.2.2. Các giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử B2C
• Thu hút khách hàng
• Tương tác với khách hàng
• Đặt hàng
• Thanh toán
• Thực hiện đơn đặt hàng
2.1.2.3. Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C
a. Cổng thông tin
Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như tìm kiếm, tin tức, thư tín điện
tử, chuyện gẫu, âm nhạc, chương trình video, chương trình lịch Đối tượng chủ yếu
là những người sử dụng tại nhà. Mô hình doanh thu là từ thu phí quảng cáo, phí đăng
ký, phí giao dịch, phí liên kết. Cơ hội thị trường là rất lớn bởi hầu hết người sử dụng
đều thông qua các cổng thông tin để truy cập vào những website thương mại khác
trên khắp thế giới. Có thể phân chia cổng thông tin làm 2 loại:
• Cổng thông tin chung (còn gọi là cổng thông tin chiều rộng)
Ví dụ: Yahoo, AOL, MSN
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 12 Luận văn tốt nghiệp
• Cổng thông tin chuyên biệt (hay cổng thông tin chiều sâu)
Ví dụ: iBoats.com
b. Nhà bán lẻ điện tử
Nhà bán lẻ điện tử là phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi khách
hàng có thể mua sắm hàng hoá ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời gian nào
trong ngày. Website bán lẻ còn là kênh phân phối trực tuyến cho các doanh nghiệp
kinh doanh truyền thống. Mô hình bán lẻ trực tuyến chủ yếu thu lợi nhuận từ việc bán
hàng hóa, phí dịch vụ. Tất cả những ai sử dụng trên Internet đều có thể là khách
hàng tiềm năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử. Có thể phân loại nhà bán lẻ điện
tử như sau:
• Người bán hàng ảo: Amazon.com
• Cú nhắp và vữa hồ: Walmart.com
• Danh mục người bán hàng: LandsEnd.com
• Phố buôn bán trực tuyến: Fashionmall.com
• Các nhà sản xuất trực tiếp: Dell.com
c. Nhà cung cấp nội dung
Nhà cung cấp nội dung phân phối các nội dung thông tin, các chương trình
giải trí (như báo chí, các vấn đề thể thao, ) và các chương trình trực tuyến, các tin
tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên
trong các lĩnh vực và/hoặc bán thông tin. Doanh thu nhận được là từ quảng cáo, phí
đăng ký, phí liên kết hoặc tham khảo, phí download. Cơ hội thị trường chủ yếu vẫn
thuộc về các nhà cung cấp thông tin truyền thống, có kinh nghiệm và thâm niên hoạt
động.
d. Nhà trung gian giao dịch
Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bán hàng trực
tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại lý du lịch. Góp phần tăng
hiệu suất mua bán của khách hàng và của các doanh nghiệp. Mô hình doanh thu là từ
phí giao dịch. Với sự phát triển của Internet, sự gia tăng của thị trường tài chính và
thị trường chứng khoán, cơ hội thị trường cho mô hình này ngày càng lớn. Yêu cầu
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 13 Luận văn tốt nghiệp
đặt ra là phải giải quyết các lo ngại của khách hàng bằng các biện pháp hữu hiệu đảm
bảo an toàn và bảo vệ tính riêng tư của khách.
e. Nhà tạo thị trường
Các doanh nghiệp trên cơ sở Web sử dụng Internet để tạo nên thị trường, kết
nối người mua và người bán. Mô hình doanh thu là từ phí dịch vụ. Yêu cầu đặt ra:
• Phải có nguồn lực tài chính và chiến lược tiếp thị tốt để thu hút người mua và
người bán đến với thị trường
• Tốc độ xử lý và sự thuận tiện trong xử lý giao dịch
f. Nhà cung cấp dịch vụ
Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng.
Các dịch vụ chủ yếu đó là lưu giữ thông tin trên máy tính, tư vấn, đánh giá, mua bán
tạp phẩm…Doanh thu nhận được từ bán dịch vụ, phí đăng ký. Cơ hội thị trường rất
lớn vì nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng.
Yêu cầu đặt ra:
• Cần quảng cáo, xúc tiến nhằm giảm bớt những lo ngại của khách hàng đối với
các dịch vụ trực tuyến, tạo dựng sự tin cậy.
• Có biện pháp khuyến khích khách hàng tiếp cận và quyết định dùng thử các
sản phẩm dịch vụ của DN.
g. Nhà cung cấp cộng đồng
Nhà cung cấp cộng đồng là những website, nơi các cá nhân có cùng mối quan
tâm, chung sở thích riêng biệt, có thể tới cùng chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo
luận về những vấn đề quan tâm. Doanh thu nhận được từ quảng cáo, phí đăng ký, phí
liên kết và tham khảo. Cơ hội thị trường rất lớn do số lượng người sử dụng Internet,
các mối quan tâm của người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng
tăng. Yêu cầu đặt ra:
• Phải có chiến lược tiếp thị tốt để có thể thu hút những thành viên mới tham
gia cộng đồng.
• Cân đối giữa chi phí cho các nội dung chất lượng cao và thu nhập của doanh
nghiệp.
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Đại học Thương mại 14 Luận văn tốt nghiệp
2.1.3 Mô hình gian hàng ảo và mô hình trung tâm thương mại trực tuyến
Gian hàng ảo hay cửa hàng điện tử là một trang web bán hàng và cung ứng
dịch vụ trên mạng của một doanh nghiệp, người mua có thể vào xem xét thông tin dữ
liệu đa phương tiện về hàng hóa, dịch vụ và quyết định đặt hàng, mua hàng, thanh
toán và giao nhận theo điều kiện mà doanh nghiệp có thể đáp ứng.
Phát triển từ các hoạt động tiếp thị và bán hàng trong chuỗi giá trị doanh
nghiệp. Đây là mô hình bổ sung của thương mại điện tử cho mô hình cửa hàng của
thương mại truyền thống. doanh nghiệp sử dụng mô hình này để cung cấp cho khách
hàng khả năng mua hàng trực tuyến, thông qua giao diện điện tử để tiếp xúc giữa bên
bán và bên mua. Mô mình này là mức độ phát triển bước đầu của thương mại điện tử,
với một số tiến bộ so với mô hình cửa hàng thông thường. Một website cho phép
trình bày hệ thống danh mục hàng điện tử (E-Catalogues) một cách phong phú và
trực quan. Ngoài ra mô hình cơ bản này cũng có thể tích hợp các chức năng đặt hàng
điện tử (E-Order) và thanh toán điện tử (E-Payment) cũng như bổ sung thêm các
chức năng thông tin hệ thống, hậu cần và phân phối, giao hàng. Thường thì mô hình
này vẫn còn kết hợp với các phương thức truyền thống trong một số khâu hoạt động,
tùy theo trình độ ứng dụng của từng doanh nghiệp. Nhờ có tác nhân kỹ thuật công
nghệ bổ sung thêm các tính năng mới mà mô hình cửa hàng điện tử có nhiều lợi thế
trong tạo dựng quan hệ khách hàng thân thiết, và hỗ trợ công tác tiếp thị tốt hơn cho
doanh nghiệp. Tiếp thị qua mạng chính là một công cụ hỗ trợ triển khai tiếp thị trực
tiếp (one to one marketing) của mô hình này. Mặt khác mô hình cũng hỗ trợ rất nhiều
cho công tác xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp, đồng thời là cơ sở cho việc
phát triển lên các mô hình thương mại điện tử cao hơn.
Mô hình cửa hàng điện tử giảm chi phí giao dịch cho khách hàng và cung cấp
thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng mà không làm tăng giá thành. Khách hàng có cơ
hội mua được hàng hóa với giá thấp hơn khi mua bằng cách thông thường, chủng loại
hàng hóa phong phú hơn, thông tin đầy đủ hơn, thuận lợi trong việc lựa chọn, mua
bán, giao nhận và có thể thực hiện suốt 24 giờ trong ngày. Khách hàng có xu hướng
muốn tiếp tục quay lại mua hàng các lần tiếp theo nếu thấy thuận tiện. Doanh nghiệp
thì luôn mong muốn quan hệ đối tác suốt đời. Mục đích chính của mô hình là đi tìm
Đỗ Thị Phương Anh_K41-I2
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét